En aquesta secció, trobareu respostes a les preguntes freqüents sobre el funcionament de la nostra botiga en línia, les condicions de lliurament i pagament, així com informació sobre els medicaments que comercialitzem.
Si teniu preguntes addicionals o necessiteu més informació sobre els productes de la nostra botiga en línia, envieu-nos un correu electrònic.
Preguntes Freqüents:
- Com puc fer una comanda?
- Què passa després de fer una comanda?
- Quins mètodes de pagament accepteu?
- Quins són els costos i les condicions de lliurament?
- Quina és la política de cancel·lació de comandes?
- Quines són les polítiques de seguretat i privacitat?
- Quines són les regles per enviar missatges per correu electrònic?
- Què puc esperar d'una consulta en línia?
- És legal la venda de medicaments sense recepta en línia?
- Quina és la diferència entre els medicaments originals i genèrics?
- Per què els medicaments genèrics són més barats que els originals?
- Puc retornar el meu medicament?
- Com puc obtenir bonificacions gratuïtes per comandes repetides?
- Quina és la qualitat dels medicaments genèrics?
Com puc fer una comanda?
Després de seleccionar el producte, sereu redirigits al carretó de compres. A continuació, feu clic al botó "Finalitza la comanda" per accedir al formulari de comanda segur SSL. Després d'introduir l'adreça de correu electrònic, completeu l'adreça d'enviament. A l'últim pas, seleccioneu el mètode d'enviament i pagament i premeu "Finalitza la comanda". La vostra comanda serà processada pel servei d'atenció.
Què passa després de fer una comanda?
La vostra comanda serà processada. Després de rebre el pagament, la comanda serà preparada i enviada en un termini de 24 hores.
Rebreu tres correus electrònics relacionats amb la vostra comanda:
- Confirmació de la comanda.
- Confirmació del pagament.
- Confirmació de l'enviament.
Quins mètodes de pagament accepteu?
Acceptem Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express i transferències bancàries. Després de confirmar el pagament, la comanda serà enviada en un termini de 24 hores. Tingueu en compte que el processament d'una transferència bancària pot trigar uns 3 dies. Si pagueu amb targeta de crèdit, la vostra comanda serà enviada el mateix dia.
Quins són els costos i les condicions de lliurament?
La recepta en línia està inclosa en el preu. Si la comanda és confirmada, aquesta serà enviada en un termini de 24 hores. La data de lliurament depèn de la vostra ubicació, la ubicació del proveïdor i la confirmació del pagament. Fem tots els esforços per lliurar la comanda a la vostra porta en un termini de 4-12 dies hàbils, depenent del mètode de lliurament.
No processem comandes els caps de setmana. Si feu una comanda després de les 15:00 del divendres, la farmàcia la processarà el dilluns.
Quina és la política de cancel·lació de comandes?
La comanda pot ser cancel·lada abans de l'enviament, enviant un correu electrònic amb l'assumpte "Cancel·la la comanda" i el número de la comanda. Després de l'enviament, la cancel·lació ja no és possible.
Quines són les polítiques de seguretat i privacitat?
La protecció de les vostres dades personals és la nostra prioritat absoluta. El nostre formulari de comanda en línia utilitza el sistema més recent de xifrat SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits. Totes les dades personals i informació de targetes de crèdit es processen amb la màxima seguretat. El nostre sistema inclou protecció contra fraus. Les persones que utilitzen targetes de crèdit fraudulentes seran reportades immediatament a les autoritats competents.
Quines són les regles per enviar missatges per correu electrònic?
De vegades, els clients no reben correus electrònics de confirmació o butlletins informatius. Generalment, això passa perquè els correus són bloquejats. Aquí teniu dues solucions per resoldre el problema:
- Comproveu la carpeta de correu brossa. Si trobeu els nostres correus allà, moveu-los a la safata d'entrada.
- Si teniu una altra adreça de correu electrònic, poseu-vos en contacte amb l'equip de suport des d'aquesta adreça. Alternativament, ens podeu trucar per telèfon.
Què puc esperar d'una consulta en línia?
Els nostres consultors no poden substituir una visita al metge. No obstant això, l'equip d'atenció pot oferir informació sobre les característiques d'un medicament específic, així com sobre el procés de comanda o altres detalls desconeguts.
És legal la venda de medicaments sense recepta en línia?
Les nostres farmàcies estan oficialment autoritzades per enviar medicaments a tots els països i col·laboren amb farmacèutics autoritzats. Tots els medicaments són adquirits a distribuïdors autoritzats, perquè pugueu estar segurs que rebeu els mateixos productes que a les farmàcies.
Quina és la diferència entre els medicaments originals i genèrics?
A diferència dels fabricants de medicaments originals, els fabricants de medicaments genèrics no assumeixen costos per investigació, desenvolupament, proves i publicitat. Després de l'expiració de la patent d'un medicament original, altres empreses poden produir el medicament a costos molt més baixos. Això permet oferir productes d'alta qualitat a preus assequibles.
Per què els medicaments genèrics són més barats que els originals?
El preu més baix es deu al sistema de patents. Després de la introducció d'un medicament, la majoria de patents estan protegides durant fins a 17 anys. Durant aquest període, altres fabricants no poden distribuir el medicament, la qual cosa permet a l'empresa desenvolupadora recuperar els costos de desenvolupament. Després de l'expiració de la patent, altres empreses poden distribuir la versió genèrica, oferint preus un 50-80% més baixos.
Puc retornar el meu medicament?
No. Segons la legislació federal, no podem acceptar la devolució de medicaments dispensats amb recepta. Si el paquet està danyat o no és lliurat, tornarem a enviar la comanda o reemborsarem la pèrdua.
Com puc obtenir bonificacions gratuïtes per comandes repetides?
Mitjançant el butlletí informatiu en línia de les farmàcies, oferim promocions especials als clients de manera regular. Visiteu-nos amb més freqüència per estar al corrent!
Quina és la qualitat dels medicaments genèrics?
Comparat amb els productes originals, aquests són considerats "equivalents terapèutics". Els medicaments genèrics han de contenir la mateixa quantitat de substància activa i tenir un perfil d'absorció similar. De vegades, l'aparença (color o forma) difereix, però això no influeix en l'eficàcia i està determinat només per motius comercials o de patents.
